Domande Frequenti (FAQ)​​

Ordini e Pagamenti
1. Come posso effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine, sfoglia il nostro catalogo, aggiungi i prodotti desiderati al carrello e procedi al checkout. Segui le istruzioni per inserire i tuoi dati di spedizione e pagamento.
2. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bonifico bancario e contrassegno (se disponibile per il prodotto scelto).
3. Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Sì, puoi annullare o modificare un ordine prima della spedizione contattando il nostro supporto clienti. Una volta spedito, non sarà più possibile annullarlo.
4. Il mio pagamento è sicuro?
Sì, utilizziamo protocolli di sicurezza avanzati per proteggere i tuoi dati e garantire pagamenti sicuri.

 
Spedizioni e Consegne
5. Quali sono i tempi di spedizione?
I tempi di consegna variano in base alla località e al tipo di prodotto. In genere, la spedizione avviene entro 24-72 ore lavorative dall'ordine.
6. Quanto costa la spedizione?
I costi di spedizione dipendono dal peso e dalla destinazione del pacco. Puoi visualizzare il costo esatto al momento del checkout.
7. Posso tracciare il mio ordine?
Sì, dopo la spedizione riceverai un codice di tracciamento via email o SMS per seguire il tuo ordine.
8. Cosa succede se il mio pacco arriva danneggiato?
Se il tuo pacco arriva danneggiato, ti invitiamo a contattarci immediatamente con foto del danno. Provvederemo a una sostituzione o a un rimborso.

Resi e Rimborsi
9. Posso restituire un prodotto?
Sì, hai 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per restituire un prodotto, purché sia integro e nella confezione originale.
10. Come posso richiedere un reso?
Per avviare una procedura di reso, contatta il nostro supporto clienti indicando il numero d’ordine e il motivo del reso. Ti forniremo tutte le istruzioni necessarie.
11. I costi di spedizione del reso sono a mio carico?
Dipende dal motivo del reso. Se il prodotto è difettoso o sbagliato, copriremo noi le spese di restituzione. In caso di reso per ripensamento, le spese saranno a carico del cliente.
12. Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso verrà emesso entro 5-7 giorni lavorativi dopo la ricezione e la verifica del reso.
 13. Quali sono gli orari dell’assistenza clienti?
Il nostro servizio clienti è attivo dal Lunedì al Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Account e Privacy
14. Devo creare un account per fare un ordine?
No, puoi effettuare acquisti come ospite. Tuttavia, creare un account ti permette di monitorare i tuoi ordini e velocizzare i futuri acquisti.
15. I miei dati sono al sicuro?
Sì, i tuoi dati personali sono trattati nel rispetto delle normative sulla privacy (GDPR). Non condividiamo le tue informazioni con terzi senza il tuo consenso.